數位行銷(網路行銷)時,最常遇到的問題是什麼?
數位行銷(網路行銷)時,最常遇到的問題是什麼?
數位行銷中最常遇到的問題之一是客戶的預算太低,但期望卻很高。對於這種情況,一些人的第一反應是說服和教育客戶,讓他們瞭解數位行銷的複雜概念並意識到預算的不足。但事實上,這是一種不現實的期待,因為客戶可能不會理解或輕易提高預算。在和客戶溝通前,必須先建立好一個觀念:客戶正是因為不懂才來找你的,如果他們已經懂得足夠多,就會自己去處理。因此,我們不應期望去說服或教育客戶,而應該專注於如何在客戶的預算範圍內提供選項,讓客戶自己做出決定。
這樣做的好處是,讓客戶有主動參與和選擇的感覺,可以增強客戶的參與感和滿意度,同時也讓客戶對自己做出的決定負責。為了做到這一點,我們需要提供一些有限但合理的選項,讓客戶選擇並且感到滿意。通常,三個選項是比較合適的,因為如果提供太多選項,客戶可能會感到困惑和不知所措。
讓我們以一個例子來說明這個概念。假設我們的客戶是一家新成立的食品廠商,他希望提高品牌知名度和銷售量,但預算有限。在這種情況下,我們可以提供三個選項:
1.建立一個Facebook廣告系列,將廣告投放到特定的人群中,並進行A/B測試以優化廣告效果。
2.進行Facebook或Instagram、Twitter、微博...等等的社交媒體營銷,編輯吸引人的內容並提高品牌知名度,以增加訪問量和轉換率。例如將食品包裝成「能夠帶來快樂和好運的食物」,透過網紅(KOL)發布影片或照片,創造話題,吸引消費者討論或分享,並搭配線上導購買的機制。這種做法雖然不一定精準,但一旦成功,效果往往非常可觀。
3.第三種方法是優化現有網站,提升品牌形象和銷售轉換率。這個方法的優勢是不需要增加廣告預算,只需要優化現有網站,提升品牌形象和銷售轉換率,就能夠達到客戶的目標。此外,優化網站的效果是長期的,一旦優化完成,對品牌的影響也會持續很長時間。
當然,以上三種方法並不是唯一的選擇,不同客戶的情況也有所不同。但是,透過這種方式,我們可以讓客戶知道在預算有限的情況下,他們可以選擇哪些方案來實現他們的目標,進而提高客戶的滿意度,當品牌知名度及營收提升之後,可以進一步進行關鍵字廣告、SEO、Line廣告、影音行銷…等等。
綜上所述,當客戶的預算太低,卻想要實現很多目標時,我們不應該試圖去說服客戶或教育客戶,而是應該將選項擺在客戶面前,讓客戶自己選擇。通過這種方式,我們可以讓客戶明白自己的選擇是有限的,同時也可以提高客戶對我們的滿意度。在進行數位行銷的過程中,這種方法也可以幫助我們更好地應對客戶的需求,提高工作效率,更好地實現客戶的目標。